Derechos del Consumidor - Andes-retail
DERECHOS DEL CONSUMIDOR
¿Qué es la Garantía Legal?
Corresponde a la Garantía Legal que tiene todo propietario de un vehículo nuevo cuando éste se encuentra defectuoso, le faltan piezas o partes o no es apto para el uso que fue destinado, o bien fue reparado, pero sus deficiencias persisten o presenta nuevas fallas. En dichos casos, y los demás establecidos por la Ley 19.496, el consumidor podrá elegir una entre las siguientes tres alternativas:
- Reparación gratuita, o
- Cambio del producto, previa restitución del vehículo, o
- Devolución del dinero, previa restitución del vehículo.
¿En qué casos aplica la Garantía Legal?
- Cuando los productos sujetos a normas de seguridad o calidad de cumplimiento obligatorio no cumplan las especificaciones correspondientes;
- Cuando los materiales, partes, piezas, elementos, sustancias o ingredientes que constituyan o integren los productos no correspondan a las especificaciones que ostenten o a las menciones del rotulado;
- Cuando cualquier producto, por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, elementos, sustancias, ingredientes, estructura, calidad o condiciones sanitarias, en su caso, no sea enteramente apto para el uso o consumo al que está destinado o al que el proveedor hubiese señalado en su publicidad;
- Cuando el proveedor y consumidor hubieren convenido que los productos objeto del contrato deban reunir determinadas especificaciones y esto no ocurra;
- Cuando después de la primera vez de haberse hecho efectiva la garantía y prestado el servicio técnico correspondiente, subsistieren las deficiencias que hagan al bien inapto para el uso o consumo a que se refiere el punto 3. anterior. Este derecho subsistirá para el evento de presentarse una deficiencia distinta a la que fue objeto del servicio técnico, o volviere a presentarse la misma.
¿En qué plazo es posible ejercer la Garantía Legal?
En el plazo de 6 meses de la recepción del vehículo.
¿Cómo se puede ejercer la Garantía Legal?
Como regla general, el vehículo deberá ser sometido a una revisión o diagnóstico previo, a fin de determinar la causa u origen de la falla que presenta la unidad. Para ello el cliente deberá contactar al concesionario donde realizó la compra.
¿Cuáles son las condiciones para ejercer la Garantía Legal?
Que el vehículo se restituya en buen estado y la falla o desperfecto provenga de un hecho que no sea imputable al consumidor, como, por ejemplo: introducir un combustible contaminado; usar diesel en vez de bencina; choque cuyo origen no provenga de un desperfecto del vehículo; no seguir estrictamente las instrucciones de uso especificadas en el Manual del Propietario; realizar alteraciones por servicios no autorizados con el objeto de cambiar, agregar, reparar o sacar partes o piezas del automóvil o efectuar cualquiera otra intervención al vehículo y que correspondan a alteraciones que debe necesariamente realizar un Servicio Autorizado; si el vehículo ha sido remolcado de una manera diferente a la descrita en el Manual del Propietario; daños provocados por acción de terceros o de carácter natural como sismos, temporales, etc.; entre otros.
¿Ante quién se puede hacer efectiva la Garantía Legal?
| Derecho a la triple opción | Reapación del producto | Devolución del dinero (Previa restitución) | Cambio del producto- (Previa restitución) |
|---|---|---|---|
| Vendedor | x | x | |
| Importador | x | x |
Términos y Condiciones Comerciales por Modelo
MG3
*Promoción válida por compras realizadas entre el 01 al 31 de Marzo de 2024 y financiadas mediante crédito otorgado por Santander Consumer Finance Ltda. Precio corresponde a Modelo MG 3 MT STD PLUS. Precio sin bono: $10.590.000. Precio $9.290.000 incluye bono con financiamiento Santander Consumer de $500.000 y bono marca de $800.000 con cualquier medio de pago. Condiciones de Financiamiento: Pie máximo del 50% y plazos 25 y 37 meses, con producto Compra Inteligente Santander Consumer, línea Prime, VFMG (Cuota 25/37 de 20% del valor del vehículo) Ejemplo Simulación: modelo MG 3 MT STD PLUS. Precio con bono $9.290.000, Pie $4.645.000, CAE 31,0%, CTC de $7.905.640, 36 cuotas de $167.990 más un VFMG (Cuota 37) de $1.858.000. Valores no incluyen seguros, los seguros son optativos. Crédito sujeto a aprobación, previa evaluación de antecedentes comerciales conforme a las políticas de Santander Consumer Finance Ltda. Consumo mixto MG 3 MT STD PLUS 14,9 KM/L. Valores de consumo obtenidos en mediciones de laboratorio y homologadas por el 3CV. Más información en www.consumovehicular.cl. Fotos y colores de nuestros modelos son referenciales.
MG5
*Promoción válida por compras realizadas entre el 01 al 31 de Marzo de 2024 y financiadas mediante crédito otorgado por Santander Consumer Finance Ltda. Precio corresponde a modelo MG5 1.5L MT COM. Precio sin bono: $12.190.000. Precio $9.790.000 incluye bono con financiamiento Santander Consumer de $500.000 y $1.900.000 de bono de marca con todo medio de pago. Condiciones de Financiamiento: Pie máximo del 50% y plazos 25 y 37 meses, con producto Compra Inteligente Santander Consumer, línea Prime, VFMG (Cuota 25/37 de 20% del valor del vehículo) Ejemplo Simulación: modelo MG5 1.5L MT COM. Precio con bono $9.790.000, Pie $4.895.000, CAE 31,0%, CTC de $8.329.640, 36 cuotas de $176.990 más un VFMG (Cuota 37) de $1.958.000. Valores no incluyen seguros, los seguros son optativos. Crédito sujeto a aprobación, previa evaluación de antecedentes comerciales conforme a las políticas de Santander Consumer Finance Ltda. Consumo mixto MG5 1.5L MT COM 14,7 KM/L. Valores de consumo obtenidos en mediciones de laboratorio y homologadas por el 3CV. Más información en www.consumovehicular.cl. Fotos y colores de nuestros modelos son referenciales.
MG6
*Promoción válida por compras realizadas entre el 01 al 31 de Marzo de 2024 y financiadas mediante crédito otorgado por Santander Consumer Finance Ltda. Precio corresponde a Modelo MG6 MT DCT DLX. Precio sin bono: $14.290.000. Precio $12.990.000 incluye bono con financiamiento Santander Consumer de $500.000 y bono marca de $800.000 con cualquier medio de pago. Condiciones de Financiamiento: Pie máximo del 50% y plazos 25 y 37 meses, con producto Compra Inteligente Santander Consumer, línea Prime, VFMG (Cuota 25/37 de 20% del valor del vehículo) Ejemplo Simulación: modelo MG6 1.5 MT COM. Precio con bono $12.990.000, Pie $6.495.000, CAE 31,1%, CTC de $11.057.640, cuotas de $234.990 más un VFMG (Cuota 37) de $2.598.000. Valores no incluyen seguros, los seguros son optativos. Crédito sujeto a aprobación, previa evaluación de antecedentes comerciales conforme a las políticas de Santander Consumer Finance Ltda. Consumo mixto MG6 MT COM 14,7 KM/L. Valores de consumo obtenidos en mediciones de laboratorio y homologadas por el 3CV. Más información en www.consumovehicular.cl. Fotos y colores de nuestros modelos son referenciales.
MG GT
*Promoción válida por compras realizadas entre el 01 al 31 de Marzo de 2024 y financiadas mediante crédito otorgado por Santander Consumer Finance Ltda. Precio corresponde a Modelo MG GT MT COM. Precio sin bono: $14.790.000. Precio $12.990.000 incluye bono con financiamiento Santander Consumer de $500.000 y bono marca de $1.300.000 con cualquier medio de pago. Condiciones de Financiamiento: Pie máximo del 50% y plazos 25 y 37 meses, con producto Compra Inteligente Santander Consumer, línea Prime, VFMG (Cuota 25/37 de 20% del valor del vehículo) Ejemplo Simulación: modelo MG GT MT COM. Precio con bono $12.990.000, Pie $6.495.000, CAE 31,1%, CTC de $11.057.640, 36 cuotas de $234.990 más un VFMG (Cuota 37) de $2.598.000. Valores no incluyen seguros, los seguros son optativos. Crédito sujeto a aprobación, previa evaluación de antecedentes comerciales conforme a las políticas de Santander Consumer Finance Ltda. Consumo mixto MG GT MT COM 15,6 KM/L. Valores de consumo obtenidos en mediciones de laboratorio y homologadas por el 3CV. Más información en www.consumovehicular.cl. Fotos y colores de nuestros modelos son referenciales.
MG ZS
*Promoción válida por compras realizadas entre el 01 al 31 de Marzo de 2024 y financiadas mediante crédito otorgado por Santander Consumer Finance Ltda. Precio corresponde a Modelo MG ZS MT STD. Precio sin bono: $12.090.000. Precio $9.990.000 incluye bono con financiamiento Santander Consumer de $700.000 y bono marca de $1.400.000 con cualquier medio de pago. Condiciones de Financiamiento: Pie máximo del 50% y plazos 25 y 37 meses, con producto Compra Inteligente Santander Consumer, línea Prime, VFMG (Cuota 25/37 de 20% del valor del vehículo) Ejemplo Simulación: modelo MG ZS MT STD. Precio con bono $9.990.000, Pie $4.995.000, CAE 31,2%, CTC de $8.513.640, 36 cuotas de $180.990 más un VFMG (Cuota 37) de $1.998.000. Valores no incluyen seguros, los seguros son optativos. Crédito sujeto a aprobación, previa evaluación de antecedentes comerciales conforme a las políticas de Santander Consumer Finance Ltda. Consumo mixto MG ZS MT STD 14,3 KM/L. Valores de consumo obtenidos en mediciones de laboratorio y homologadas por el 3CV. Más información en www.consumovehicular.cl. Fotos y colores de nuestros modelos son referenciales
MG ZX
*Promoción válida por compras realizadas entre el 01 al 31 de Marzo de 2024 y financiadas mediante crédito otorgado por Santander Consumer Finance Ltda. Descuento de hasta 19,6% corresponde al bono de financiamiento más el bono de marca el cual se aplica al precio de lista del Modelo MG ZX MT COM. Precio sin bono: $14.290.000. Precio $11.490.000 incluye bono con financiamiento Santander Consumer de $700.000 y bono marca de $2.100.000 con cualquier medio de pago. Condiciones de Financiamiento: Pie máximo del 50% y plazos 25 y 37 meses, con producto Compra Inteligente Santander Consumer, línea Prime, VFMG (Cuota 25/37 de 20% del valor del vehículo) Ejemplo Simulación: modelo MG ZX MT COM. Precio con bono $11.490.000, Pie $5.745.000, CAE 31,1%, CTC de $9.785.640, 36 cuotas de $207.990 más un VFMG (Cuota 37) de $2.298.000. Valores no incluyen seguros, los seguros son optativos. Crédito sujeto a aprobación, previa evaluación de antecedentes comerciales conforme a las políticas de Santander Consumer Finance Ltda. Consumo mixto MG ZX MT COM 14,7 KM/L. Valores de consumo obtenidos en mediciones de laboratorio y homologadas por el 3CV. Más información en www.consumovehicular.cl. Fotos y colores de nuestros modelos son referenciales.
MG HS
*Promoción válida por compras realizadas entre el 01 al 31 de Marzo de 2024 y financiadas mediante crédito otorgado por Santander Consumer Finance Ltda. Precio sin bono: $17.490.000. Precio $16.490.000 incluye bono con financiamiento Santander Consumer de $1.000.000. Solo válido para modelo New MG HS MT COM. Condiciones de Financiamiento: Pie máximo del 50% y plazos 25 y 37 meses, con producto Compra Inteligente Santander Consumer, línea Prime, VFMG (Cuota 25/37 de 20% del valor del vehículo) Ejemplo Simulación: modelo MG HS MT COM. Precio con bono $16.490.000, Pie $8.245.000, CAE 30,6%, CTC de $13.953.640, 36 cuotas de $295.990 más un VFMG (Cuota 37) de $3.298.000. Valores no incluyen seguros, los seguros son optativos. Crédito sujeto a aprobación, previa evaluación de antecedentes comerciales conforme a las políticas de Santander Consumer Finance Ltda. Consumo mixto MG HS MT COM 13,5 KM/L. Valores de consumo obtenidos en mediciones de laboratorio y homologadas por el 3CV. Más información en www.consumovehicular.cl. Fotos y colores de nuestros modelos son referenciales.
MG ONE
*Promoción válida por compras realizadas entre el 01 al 31 de Marzo de 2024 y financiadas mediante crédito otorgado por Santander Consumer Finance Ltda. Precio corresponde a Modelo MG ONE CVT COM. Precio sin bono: $17.990.000. Precio $16.990.000 incluye bono con financiamiento Santander Consumer de $1.000.000. Condiciones de Financiamiento: Pie máximo del 50% y plazos 25 y 37 meses, con producto Compra Inteligente Santander Consumer, línea Prime, VFMG (Cuota 25/37 de 20% del valor del vehículo) Ejemplo Simulación: modelo MG ONE CVT COM. Precio con bono $16.990.000, Pie $8.495.000, CAE 30,5%, CTC de $14.341.640, 36 cuotas de $303.990 más un VFMG (Cuota 37) de $3.398.000. Valores no incluyen seguros, los seguros son optativos. Crédito sujeto a aprobación, previa evaluación de antecedentes comerciales conforme a las políticas de Santander Consumer Finance Ltda. Consumo mixto MG ONE CVT COM 13,6 KM/L. Valores de consumo obtenidos en mediciones de laboratorio y homologadas por el 3CV. Más información en www.consumovehicular.cl. Fotos y colores de nuestros modelos son referenciales.
MG RX5
*Promoción válida por compras realizadas entre el 01 al 31 de Marzo de 2024 y financiadas mediante crédito otorgado por Santander Consumer Finance Ltda. Precio corresponde a Modelo Nuevo MG RX5 MT COM. Precio sin bono: $16.990.000. Precio $15.990.000 incluye bono con financiamiento Santander Consumer de $1.000.000. Condiciones de Financiamiento: Pie máximo del 50% y plazos 25 y 37 meses, con producto Compra Inteligente Santander Consumer, línea Prime, VFMG (Cuota 25/37 de 20% del valor del vehículo) Ejemplo Simulación: modelo Nuevo MG RX5 MT COM. Precio con bono $15.990.000, Pie $7.995.000, CAE 30,6%, CTC de $13.529.640, 36 cuotas de $286.990 más un VFMG (Cuota 37) de $3.198.000. Valores no incluyen seguros, los seguros son optativos. Crédito sujeto a aprobación, previa evaluación de antecedentes comerciales conforme a las políticas de Santander Consumer Finance Ltda. Consumo mixto Nuevo MG RX5 MT COM 13,5 KM/L. Valores de consumo obtenidos en mediciones de laboratorio y homologadas por el 3CV. Más información en www.consumovehicular.cl. Fotos y colores de nuestros modelos son referenciales.
MG ZS EV
*Promoción válida por compras realizadas entre el 01 al 31 de Marzo de 2024. Financiadas mediante crédito otorgado por Santander Consumer Finance Ltda. Condiciones de Financiamiento: Pie máximo de 50% y plazos 25 y 37 meses, con producto Compra Inteligente Santander Consumer, línea Prime, VFMG (Cuota 25/37 de 20% del valor del vehículo). Valores no incluyen seguros que son optativos. Promoción “compra ahora y comienza a pagar en marzo 2024” tiene un costo adicional a la cuota publicada, aplica a 3 opciones de fechas para el inicio del pago en Marzo (1, 5 y 10 del mes, o día hábil siguiente). Sistema de conectividad I-Smart, aplicación y funciones no disponibles para el mercado de Chile. Autonomía de hasta 320 KM WLTP para el modelo New MG ZS EV DLX. Los datos entregados fueron obtenidos en pruebas según ciclo WLTP. Es posible que las cifras no reflejen el resultado de conducción reales. El equipo opcional, mantenimiento, el comportamiento de conducción y factores no técnicos como las condiciones meteorológicas pueden afectar los resultados oficiales. Carga rápida de 5% a 80% en 40 minutos referente al modelo Nuevo MG ZS EV DLX. Los tiempos de carga dependerán de la fuente de alimentación y/o tipos de cables de carga. El vehículo tiene una capacidad de hasta 7 Kw/h en carga AC. Valores de consumo obtenidos en mediciones de laboratorio y homologadas por el 3CV. Más información en www.consumovehicular.cl. Fotos y colores de nuestros modelos son referenciales.
Marvel R
*Promoción válida por compras realizadas entre el 01 al 31 de Marzo de 2024. Financiadas mediante crédito otorgado por Santander Consumer Finance Ltda. Condiciones de Financiamiento: Pie máximo de 50% y plazos 25 y 37 meses, con producto Compra Inteligente Santander Consumer, línea Prime, VFMG (Cuota 25/37 de 20% del valor del vehículo). Valores no incluyen seguros que son optativos. Promoción “compra ahora y comienza a pagar en marzo 2024” tiene un costo adicional a la cuota publicada, aplica a 3 opciones de fechas para el inicio del pago en Marzo (1, 5 y 10 del mes, o día hábil siguiente). Sistema de conectividad I-Smart, aplicación y funciones no disponibles para el mercado de Chile. Autonomía de hasta 402 KM WLTP para el modelo New Marvel R DLX. Los datos entregados fueron obtenidos en pruebas según ciclo WLTP. Es posible que las cifras no reflejen el resultado de conducción reales. El equipo opcional, mantenimiento, el comportamiento de conducción y factores no técnicos como las condiciones meteorológicas pueden afectar los resultados oficiales. Carga rápida de 5% a 80% en 43 minutos referente al modelo Nuevo Marvel R DLX. Los tiempos de carga dependerán de la fuente de alimentación y/o tipos de cables de carga. El vehículo tiene una capacidad de hasta 11 Kw/h en carga AC. Valores de consumo obtenidos en mediciones de laboratorio y homologadas por el 3CV. Más información en www.consumovehicular.cl. Fotos y colores de nuestros modelos son referenciales
MG 4:
*Promoción válida por compras realizadas entre el 01 y el 31 de Marzo de 2024. Financiadas mediante crédito otorgado por Santander Consumer Finance Ltda. Condiciones de Financiamiento: Pie máximo de 50% y plazos 25 y 37 meses, con producto Compra Inteligente Santander Consumer, línea Prime, VFMG (Cuota 25/37 de 20% del valor del vehículo). Valores no incluyen seguros que son optativos. Promoción “compra ahora y comienza a pagar en Julio 2024” tiene un costo adicional a la cuota publicada, aplica a 3 opciones de fechas para el inicio del pago en Julio (1, 5 y 10 del mes, o día hábil siguiente). Sistema de conectividad I-Smart, aplicación y funciones no disponibles para el mercado de Chile. Autonomía de hasta 520 KM WLTP para el modelo MG 4 Deluxe LR. Los datos entregados fueron obtenidos en pruebas según ciclo WLTP. Es posible que las cifras no reflejen el resultado de conducción reales. El equipo opcional, mantenimiento, el comportamiento de conducción y factores no técnicos como las condiciones meteorológicas pueden afectar los resultados oficiales. Carga rápida de 10% a 80% en 26 minutos referente al modelo MG 4 Deluxe. Los tiempos de carga dependerán de la fuente de alimentación y/o tipos de cables de carga. Valores de consumo obtenidos en mediciones de laboratorio y homologadas por el 3CV. Más información en www.consumovehicular.cl. Fotos y colores de nuestros modelos son referenciales
Kaiyi
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KYX5 Ver Pauta Aquí
Jetour
DASHING Ver Pauta Aquí
X70 Ver Pauta Aquí
X70PLUS Ver Pauta Aquí
X90PLUS Ver Pauta Aquí
Maxus
Karry
Q22 Ver Pauta Aquí
Q51 - Q52 Ver Pauta Aquí
Foton
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Iveco
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Sany
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Servicio técnico Antofagasta
Av. Nicolas Tirado #420, AntofagastaRegión de Antofagasta
Lun - Vie: 09:00 - 17:00 hrs
Servicio técnico Cantagallo
Av. Las Condes 12260, VitacuraMetropolitana de Santiago
Lun - Vie: 09:00 - 18:00 hrs
Sáb: 10:00 - 14:00 hrs
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